冬季已至，為更好規(guī)范空調市場，避免因銷售旺季導致空調安裝、維修、售后類投訴再次出現猛增。南溪區(qū)工商局在分析2013年夏季空調投訴案例的基礎上，結合南溪新區(qū)家裝市場需求猛增及季節(jié)性消費的實際，超前謀劃，以“抓重點+強機制”為主線，扎實開展為期兩個周的空調市場專項整治，將消費糾紛矛盾化解在前端。 
  據了解，此次行動主要采取以下四點措施： 
  一、片區(qū)聯(lián)動，強化法規(guī)培訓夯實基礎。針對全區(qū)市場消費糾紛產生的普遍性，將南溪分為五個片區(qū)，采取集中培訓的方式，局所聯(lián)動對區(qū)域內所有空調經銷商進行法制宣傳，尤其是有針對性的加強《產品質量法》、《新消法》與三包規(guī)定的宣講，將法規(guī)知識普及經銷商。同期全區(qū)五個工商所利用農村趕集日在各個場鎮(zhèn)開展“消費與維權”的宣傳，在經營戶中通報典型案例，11月份共開展法律培訓會6次，參訓經營戶計170余人次，發(fā)放新《消法》宣傳資料1400余份。
  二、抓住重點，指導品牌代理商規(guī)范經營。消委會總結夏季空調消費糾紛的矛盾點，針對城區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)空調縣域代理商、大型家電商場兩類，執(zhí)法小組上門開展行政指導�，F場檢查三類行為：一是是否有虛假宣傳及不正當競爭行為；二是否存在不按“三包”規(guī)定對商品進行修理、更換、退貨和賠償的情形；三是是否存在對消費者提出的合理要求故意拖延或無理拒絕的情形。并指導經營者完善售后服務流程和糾紛處理機制，增強經銷商的主體責任意識。
  三、總結個案成因，發(fā)布消費警示。充分總結夏季空調消費投訴成因，梳理要點，發(fā)布兩期消費警示，集中購銷糾紛矛盾點，以及經營者未按規(guī)定免費維修、弄虛作假欺騙消費者、虛構零配件費用等多類注意事項向消費者進行知識普及。
  四、整合維權資源、形成個案回訪機制。充分整合系統(tǒng)內“消委會-基層所-場鎮(zhèn)維權站”維權資源，在每個場鎮(zhèn)政府宣傳欄公布消費投訴聯(lián)系電話，暢通維權渠道。針對每一個消費者投訴的問題，及時指派執(zhí)法人員處理，確保對每件申（投）訴舉報能充分解決，并在一周后對案件情況進行回訪，針對投訴較多的經營戶責令改正，涉及違反相關法律法規(guī)的經營行為進行立案查處。